Politique de remboursement

On veut que tu essaies Joy Pretty sans risque. Si le produit ne te convient pas, tu es remboursée. C'est aussi simple que ça, et voici comment ça marche en détail.

Notre garantie satisfaite ou remboursée

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un remboursement.

Cette garantie s'applique même si le flacon est entamé. On sait qu'un produit de soin, il faut l'essayer plusieurs fois pour juger. Tu n'as pas à nous renvoyer un produit à moitié utilisé, et tu n'as pas à te justifier.

Comment demander un remboursement

Écris-nous à contact@zentira-shop.com en indiquant ton numéro de commande. On te répond sous 24 à 48 h en semaine et on procède au remboursement.

Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine. Compte en général 5 à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse, selon ta banque.

Commandes avec plusieurs unités

Si tu as commandé un pack de plusieurs flacons, la garantie s'applique à l'ensemble de la commande dans les mêmes conditions.

Abonnements

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis ton compte, en un clic, sans frais. L'annulation prend effet immédiatement pour les prochains envois.

Pour une commande d'abonnement déjà expédiée, la garantie 30 jours « satisfaite ou remboursée » s'applique comme pour toute commande.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si tu reçois un produit endommagé, défectueux, ou différent de ce que tu as commandé, écris-nous sous 14 jours avec une photo. On te renvoie le bon produit ou on te rembourse, à ton choix. Les frais sont pour nous.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie satisfaite ou remboursée couvre le produit. Elle ne couvre pas :

• les commandes passées il y a plus de 30 jours ;
• les produits achetés ailleurs que sur ce site.